CRM已在中國大陸萌芽和發(fā)展了幾年了。2003年市場將趨于成熟的呼聲漸漸出現(xiàn)，部分人宣稱2003年對于供應(yīng)商將是豐收的一年，對于企業(yè)則將是嘗到實施CRM碩果的一年。但我卻有不同看法，這些觀點也許會使某些翹首期盼2003年的企業(yè)失望，尤其是供應(yīng)商。

預(yù)言2：CRM將成為CEO項目而不是IT部門的事務(wù)

預(yù)言3：ASP（Application Service Provider, 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）開始流行

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