春節(jié)期間，王國(guó)從外地回永川探訪父母，意外發(fā)現(xiàn)樓梯間墻壁雪白，光滑，昔日遍布的“開(kāi)鎖”之類(lèi)小廣告全無(wú)影蹤。昨日，記者從永川區(qū)獲悉，為王國(guó)及其他市民帶來(lái)干凈整潔的正是該區(qū)的政府服務(wù)熱線49812345。這條率先在西部地區(qū)開(kāi)通的政府服務(wù)熱線，如今已為永川市民解決了不少實(shí)際問(wèn)題。
　　去年1月，永川將區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話49812345升級(jí)創(chuàng)建為政府服務(wù)熱線，實(shí)行24小時(shí)人工服務(wù)，首批將 45個(gè)區(qū)級(jí)部門(mén)和23個(gè)鎮(zhèn)街納入平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，著力打造成為傾聽(tīng)民聲、開(kāi)通表達(dá)民意的“直通車(chē)”，體察民情、架起政府群眾的“連心橋”，解決民憂(yōu)、構(gòu)建建言獻(xiàn)策的“智囊?guī)臁薄?br /> 　　王江平是永川區(qū)雙石鎮(zhèn)丁家?guī)r村的一位孤寡老人，1965年離開(kāi)雙石，2010年夏天才回到闊別已久的老家。他無(wú)家可歸，生活沒(méi)有著落。面對(duì)困難，老人流下無(wú)助的淚水。在鄰居的指點(diǎn)下，他撥打了49812345服務(wù)熱線，并得到滿(mǎn)意答復(fù)。通過(guò)多方努力，如今老人家里有水有電，房子也修好了，還吃上了低保。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，永川區(qū)政府服務(wù)熱線共接到群眾來(lái)電21000余件，回復(fù)率達(dá)100%，回訪滿(mǎn)意率在92%以上。熱線共處理歷史遺留問(wèn)題100余件，一些突出問(wèn)題得以限時(shí)辦理，有力促進(jìn)了社會(huì)和諧。

重慶晚報(bào)